2016年院内年度工作总结

    在卫计委正确领导和关心支持下，紧紧围绕“为梅州市民提供安全、专业、平价的口腔医疗服务”的医院使命，强化内部管理、确保医疗质量、提升服务水平，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作取得了小小进步，得到社会群众的认可和认知，现将回顾近一年来的工作以来工作情况总结如下：

一、业务发展

（1）门诊人数汇报

2016年1月起医院各项业务指标目前均实现了稳定趋势发展，门诊初诊量达到3000余人，月平均门诊量达1700余人，平均日门诊约70人次。各项业务指标较去年稍有增长和完善，医疗水平各方面拉伸去年相比增长比例，以达建院以来的水平冲刺，下图为开业以来的门诊数据对比表：

（2）医院宣传影响

1.今年，我院医务人员组成志愿者服务队，深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；

去往各地进行义诊工作、各中小学给学生们授口腔专业知识，教学生如何正确刷牙和保护口腔健康等各项义诊活动约27次（附表见尾页）；

2.我院进行社会公益活动2场，比如：关爱环卫工人口腔健康雷锋行动、助学圆梦，为寒门学子圆梦大型义诊活动；

3.经常性举办各种形式的学术活动，提升本单位的学术水平及就业人员的学术业务能力；

4.通过与它院的相互沟通，到它院进行学术交流互相学习，引用他们的一些先进运行管理模式和先进工作经验运用于我院的实际工作中继续加强口腔医院的技术交流合作，不断完善口腔相关专业技术宣传及其知识推广；

5.开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；

6.不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。

二、人才队伍、硬件设施

（一）加强人才队伍建设  

我院现有工作人员63人， 医院现有副主任医师2人，主治医师1人，医师8，医士16人，护士24人，行政后勤25人。开设有：口腔科、牙体牙髓病科、牙周病科、儿童牙科、口腔修复科、口腔正畸科、口腔种植科、口腔颌面医学影像科、医学检验科等。基于专技人员不足的现状，我院对于人才引进和培养工作高度重视，计划新年新增临聘人员，准备好由招聘网平台进行现场招聘，含医疗专业人士、客服咨询、前台、和行政人员的新增员计划；16年全年送出50余人次外出培训、进修学习。这些进一步壮大了我院的人才队伍建设计划，对医院医疗技术水平和综合服务能力得以提升做好相关的工作准备。

（二）新增加购买的设备

今年年底一楼进行了扩容，花巨资购进全套口腔熟悉化设备，如2台空气压缩机、3台负压机、口腔根管手术显微镜、数字化口腔扫描仪、切削机、烤瓷炉、10台牙椅等机械设备，提高医生的医疗水平服务和患者的就诊信任度，方便患者对治疗方案的沟通制定及执行较大降低医疗纠纷发生的机率，并诊室人员配足，所有科室安装计算机，使科室影像实现信息化传输，提高了工作效率，节约了患者就诊时间。

（三）信息化建设的完善

一、引进了新型医疗管理软件系统，运用到一线各科室，同时有专业人士维护，建立患者健康电子档案，实现了电子化办公，信息化管理，进一步提高了服务效率。

三、内部管理

1、注重质量管理，杜绝交叉感染。我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院长李志芳兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用无痛麻醉仪和法国麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

2、安全生产工作  

我院正进一步强化对安全生产工作的组织领导，严格责任落实，并成立安全生产检查指导小组，定期深入科室，对安全措施落实、消防设施配备维护和使用等进行检查指导，有效预防安全事故的发生。全年未发生一起医疗事故和医疗纠纷。

3、提高病例书写率  

16年1月，在市卫生局相关领导和专家的带领下来到我院检查相关医疗工作中提到病历书写的问题后整改，认真贯彻执行我国正规病历书写的文件制度精神，成立专门的领导小组，加强医院规范化管理，在医生病历书写、控制院内感染方面开展培训，规范化操作和病历书写率均达到100%。

4、药事工作

制定《麻醉药物使用的管理制度》并严格按照要求加强药品购进及计划调药的管理工作。对麻醉药品实行“五专”（专人专柜专锁专帐专处方）管理，其它药品加强质量管理，未出现一例因药品管理使用不当而引发的医疗事故。

5、服务质量工作整改措施

1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，在业务诊室紧缺情况下，合理分布各专业诊室和医技检查室，设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者；做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适，严格落实；就诊区域指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所禁烟要求；

2、合理调配诊疗资源，利用医院先进设备设施，减少漏诊、误诊的发生，加强我院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。

3、加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。  

4、在我院住院患者极少的情况下，仍加强改善住院服务流程，实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝衔接。

5、加强医务人员综合素质及医德医风建设。进一步加强职工的思想教育，认真学习卫生系统“七规范、十不准”，利用职工大会加强医务工作人员道德素质修养。针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。

6、开展“三好一满意”活动

今年我们坚持做好三好一满意工作，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，我院专门成立了“优质服务诊室”。改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。倡导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。全面开展了“优质护理服务示范工程”和“志愿服务在医院”活动。通过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。通过多种途径为群众提供医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。

7、 “质量好”。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，注重质量检查和考核，持续改进医疗质量，保障医疗安全。从未发生医疗事故。大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

8、 “医德好”每月开展一次医德医风教育。坚持以正面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育和警示教育。认真抓好医德考评工作。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。坚决杜绝收受和索要“红包”、收受回扣、乱收费、商业目的统方、商业贿赂。净化医药卫生体制改革的社会环境。

9、 “群众满意”认真落实利民惠民措施。全面贯彻执行国家基本药物制度，合理使用药物，切实减轻群众医药费用负担。加强大型医用设备配置管理。广泛使用适宜技术，提高医疗服务的适宜性，控制医药费用不合理上涨。通过对出院病人电话回访，对住院病人现场满意度问卷调查，定期召开病人及家属座谈会，征求意见和建议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

2016是承上启下关键一年，我们将在2016基础上，按照让群众满意首要标准，努力把“三好一满意”工作做到更完善。

四、工会工作稳健运行

自2016年我院工会正式成立，于工会注册成功成立工会委员会，设置好各项岗位进行工会人员岗位职责进行工作，在工会主席的带领下，今年按照工作计划，结合自身特点，开拓进取，按照不同时段组织职工进行各种有意义的活动，在节假日准时为职工发放福利，较好地完成了各项工作任务，得到职工的一致好评。

五、存在问题

2016年，虽然作了一些工作，取得了一定的成绩，但还存在许多亟待解决的问题：

一、口腔优秀专业技术人员仍然缺少；

二、医院品牌知名度低

三、门诊量低

四、缺乏完善成熟的医院管理经验

五、缺乏政府支持的公益、保健项目支持，比如：六龄牙防龋、窝沟封闭、中小学生体检等。  

六、今后工作打算和建议  

⑴继续提升医疗服务水平，保持医院品牌形象，进一步做大做强重点科室，做精做细高新技术，争创更多的业务

⑵建立医院良好品牌，树立专科医院良好形象。  

⑶继续加大宣传力度，提高群众口腔健康知识知晓率。 积极开展口腔健康教育进校园、进社区活动，普及口腔健康教育知识，提高群众的口腔保健意识。

⑷加强医院内部管理，建立医院内部管理机制，引进竞争机制，建设高效廉洁的医疗队伍。    

⑸积极争取上级主管单位支持，做医疗相对应宣传工作，推广活动，参加社区、学校等相关单位的一些公益活动。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，团结带领全院干部职工，齐心协力、锐意进取为我市人民群众提供更优质的口腔医疗服务，为我市医疗卫生事业的发展注入新的活力。          

                                 梅州泽山口腔医院

                                 2016年12月14日  

2016年泽山口腔医院义诊活动内容

1.2016年1月1日我院携团队在客天下时代国际步行街进行了元旦亲子嘉年华活动，建立泽山医疗服务站点，为小朋友及家长传授口腔保健知识，提供现场免费口腔检查；

2.2016年1月20日我院联手培雅美术举办第三期儿童课堂顺利完成，为提高家长们的口腔意识和关爱孩子的牙齿健康，我院特开展了儿童爱牙趣味课堂系列活动；

3.2016年1月30日我院参与“小鬼当家”特训冬令营活动，举办方邀请我院医护人员全程陪伴，关注孩子们的饮食起居，解决各种小病痛，于2月3日圆满结束；

4.2016年2月27日我院再次举办第四期儿童课堂顺利完成；

5.2016年3月5日泽山口腔义工团走进江南中心坝老人会，给老年朋友进行口腔宣教与免费义诊，给老人朋友传授正确的护牙意识与爱牙习惯。

6.2016年3月12日泽山口腔义工队走进帝景湾社区与鸿都花园社区，关爱业主健康，免费血糖、血压测量及免费口腔检查；

7.2016年3月15日，我院与环卫局联手共同举办关爱环卫工人口腔健康雷锋行动，于当日在环境卫生管理局门口举行启动仪式。仪式结束后第一批环卫工人便前往医院进行免费口腔检查和治疗，成为此项目的首批受益者。

8.2016年3月18日举行红光老人会，在江南鼎和社区服务中心四楼会议室举行，我院给现场各位老人朋友量血压、测血糖、免费口腔咨询与检查，同时借助多媒体平台，细细讲解老年人口腔保健知识。现场有分享有互动。

9.2016年3月27日我院前往特殊学校进行义演活动；

10.2016年3月29日我院前往阿狸廊进行爱牙分队活动；

11.2016年4月1日，我院爱牙分队联合狮子会齐昌、嘉应服务队下乡义诊，走进兴宁大村小学，为全校160名学生进行免费体检与口腔宣教。

12.2016年4月9日，我院爱牙分队联合鼎和社工到江南凤尾社区义诊，内容包括血糖、血压测量、口腔检查等。

13.2016年4月16日上午、下午，泽山口腔医务代表一行人带着相关资料与道具，前往鸿都小学，给各个年级各个班分别进行颇有意义的口腔宣教活动。从这日起，口腔宣教课堂活动将走进梅江区江南部分学校，在作新小学、化育小学、梅江区伯聪实验中学、大地幼儿园等中小学、幼儿园中陆续开展。

14、受梅龙社区居委会的邀请，2016年5月13日上午，泽山口腔爱牙小分队来到居委会门口，与鼎和社工、梅龙社工站活动社区卫生医院、造型先生义剪队等一起，为周边居民提供免费口腔检查与进行口腔宣教活动。

15、2016年6月25日，中山医光华口腔医学院的矫牙专家朱双林教授、麦理想博士亲临泽山口腔医院，为梅州广大市民提供专业的免费矫正咨询与检查。

16、2016年7月29日，在众人的期盼中，来自中山大学医学院光华口腔医院的矫牙专家朱双林教授，应邀再次莅临泽山口腔医院，为广大市民朋友免费提供矫正咨询与检查。

17.2016年9月5日，泽山口腔党支部成员到江南街道办事处给其他党员干部开展口腔健康讲座和义诊。

18.2016年9月9日，泽山口腔义工队与鼎和社区义工一起，组织社区老人玩游戏、吃月饼贺中秋活动。

19.2016年9月11日，泽山义工队参加嘉应狮子会组织的中秋走访贫困学生。

20.2016年9月20日，是全国第28个爱牙日，泽山口腔党支部爱牙小分队再次出发，以节日之名，为“启梦·儿童之家”与东方跨世纪幼儿园的小朋友送去口腔健康理念与祝福。

21.2016年10月15日，由江南街道办红光居委与泽山口腔医院党支部联合举办的 泽山口腔爱牙免费义诊在红光居委门口热烈进行。

22.2016年12月24日一大早，泽山口腔党支部爱牙小分队来到鸿都幼儿园，开启今日幼儿爱牙护牙主题活动。活动分三个环节：口腔晨检、升旗集训之如何爱护自己牙齿及爱牙课堂。整场活动家长与小朋友反响热烈，总体取得良好的效果。

23.2016年12月24日上午，泽山口腔党支部另一支爱牙小分队来到梅州老干所，与老年人书法协会的会员朋友进行一次关于老人年口腔保健知识的交流与讲座。

24.2016年12月28日，广发银行“自在卡”梅州启动仪式暨关爱老人送健康义诊公益活动在老年干部活动中心隆重举行。泽山口腔携手广发银行给老人朋友免费口腔检查、血糖、血压监测及爱牙礼包大赠送。

25.2016年11月5日、6日，泽山口腔党支部携手广发党支部，分别在梅县华侨城人民广场、新县城广发支行门口进行爱心送健康口腔义诊活动。

26.2016年12月8日至11日，泽山口腔党支部与培雅美术一起，在院士广场博览会上设摊摆点，为来往游客提供免费口腔义诊与咨询服务。

27.2016年12月13日，泽山口腔党支部爱牙小分队前往市丽群幼儿园，给小朋友进行免费口腔检查，并开展生动活泼的爱牙课堂。